Nosso Compromisso

Na Pati Vasques | Artes Digitais, cada produto é criado exclusivamente para você — com seus dados, sua identidade e sua marca. Por isso, nossas regras de cancelamento e reembolso respeitam tanto os seus direitos como consumidor quanto a natureza personalizada do serviço, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. O Direito de Arrependimento e Cancelamento (Artigo 49 do CDC)

O Artigo 49 do CDC garante o prazo de 7 dias corridos para a desistência de compras realizadas pela internet. Contudo, devido à natureza de um arquivo personalizado, a regra aplica-se da seguinte forma:

• Antes do Início da Produção: se o cancelamento for solicitado antes que nossa equipe inicie o design do seu cartão, o reembolso será processado de forma integral.
• Após o Início ou Entrega: como o produto é confeccionado exclusivamente com seus dados e marca, tornando impossível a revenda para terceiros, o direito de arrependimento por simples mudança de ideia não se aplica, a partir do momento em que o design foi iniciado ou o arquivo final foi entregue sem falhas técnicas.

2. Canais de Atendimento e Prazos de Reembolso

• Suporte e Correções: todo o processo de envio de prévias, solicitações de ajustes, atualizações de dados ou notificações de falhas deve ser feito exclusivamente pelo nosso WhatsApp.
• Reembolso via Pix: o estorno (nos casos elegíveis) será efetuado em até 2 dias úteis na mesma conta bancária do pagamento.
• Reembolso via Cartão de Crédito: a solicitação é enviada à operadora do cartão em até 5 dias úteis, e o crédito na fatura segue as regras da sua administradora financeira.
• Boleto bancário: o reembolso é realizado via transferência bancária (TED/PIX) para a conta informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.